电商运营转化分析——页面转化

      很多商家发现，虽然花费了较多资源引流，但店铺的转化率并不高，很多用户仅仅 浏览了一个页面就离开了。后台统计的店铺访客数在不断增加，怛是跳失率也随之增长。 跳失率的具体含义曾在1.4.1小节的表1-4中讲解过，是指在访问一个页面后，没有点击 任何链接就关闭页面离开的用户与访问该页面的用户总量之比。

     如果一家店铺的跳失率较高，那么它的有效进店率就比较低，而有效进店率恰恰是 影响转化率的关键指标之一。下面先来看看有效进店率的相关公式。

                          店铺访客数=有效进店人数+跳失人数

                          有效进店率=有效进店人数-店铺访客数x 100%

有效进店人数是指访问至少两个店铺页面才离开的访客数。

在掌握了相关的数据后，运营人员可以根据店铺不同页面的访问量对流量进行细分， 并根据页面平均停留时间等对店浦的页面转化做相关的分析。这里以A店的流量分布 为例进行分析，如表7-1所示。

(1)页面流量占比。

      不同的页面流量占比不同，店铺的各类页面流量的分布直接反映了店铺的健康状况。A店铺不同页面的流量占比如图7-48所示。

    首页是整个店铺的门面，也是流量转化的中转站，但是首页的流量占比一般不宜超过15%,因为店铺的

交易主要是在产品详情页中完成的，所以产品详情页的流量占比至少要达到50%才算健康。在图7-48中，

该店铺的首页流量占比为27%,产品详情页流量占比为29%,说明店铺的首页流量占比过高，而产品详情

页的流量没有达到健康标准。因此，该店铺的运营人员接下来应当对店铺首页进行优化，并提升产品详情

页的流量占比。

     分类页就是店铺的产品列表导航页，流量占比一般应为20%左右。在图7-48中，该 店铺的分类页流量占比为13%,说明该店铺分类页的设计存在一定问题，运营人员需要深入优化分类页。

     搜索页是指用户在店铺首页的搜索框中输入关键词后显示的页面，如图7-49所示。 搜索页中有搜索栏，方便用户快速搜索自己想要购买的产品。搜索页的流量占比一般在 10%左右为最佳。在图7-48中，该店铺的搜索页流量占比为16%,超出了正常的范围， 如果捜索页的流量占比过高，说明用户在搜索页搜索多次也没有找到自己想要购买的产品。

自定义页是指店铺自定义设置的页面，该页面一般会用来介绍品牌故事、导购服务 流程以及售后服务等。这类页面由于功能有限，所以流量的占比不用太大，一般在5%左 右就可以了。在图7-48中，该店铺的自定义页流量占比为9%,显然偏高，运营人员可 以对该自定义页进行调整，降低其流量占比。

(2)页面平均停留时间。

页面平均停留时间是指单位时间内，用户浏览某个页面所花费时长的平均值。用户 在某个页面的停留时间越长，表明该页面对用户的黏性越强，页面转化的可能性也就越高。 A店铺不同页面的平均停留时间如图7-50所示。

      并不是所有页面的平均停留时间都是越长越好，根据图7-46中A店铺各页面平均停 留时间来分析，可以看到用户在浏览该店铺的首页和产品详情页时停留时间较长。

      首页的平均停留时间较长，说明用户没有在较短的时间内找到自己想要的产品，因 此运营人员应该对店铺首页进行整改。店铺首页的设计应该简洁大方、操作性强，使用 户能够在第一时间内找到自己想要购买的产。

      产品详情页的平均停留时间越长，越说明用户对该产品很感兴趣，愿意花更多的时 间去了解该产品。因此，产品详情页的平均停留时间越长，潜在的成交转化率就越高。

     此外，运营人员也要关注店铺的分类页和搜索页的平均停留时间，分类页和搜索页 的主要功能是帮助用户在最短时间内找到想要购买的产品，并引导用户进入产品详情页 进行深入的访问。因此，运营人员最好在分类页设置筛选功能，以更好地帮助用户选择 感兴趣的产品。