电商用户运营要注意的事项——注意与用户之间的交友尺度

提问人：易敏hy发布时间：2020-10-22

有的运营人员认为和用户成为朋友比较有利于营销，这种看法基本上是正确的。和用户成为朋友，在运营工作中确实存在很多便利。例如，遇到产品需做测试时，可以以朋友身份让用户帮忙：“各位兄弟姐妹，有空的帮我填个调查表吧，不然任务完不成，老板又要骂我了。”平时聊得来的用户基本都不会拒绝。又如，可以请用户帮忙转发产品或活动信息等，也能得到用户的积极响应。

虽然与用户成为朋友有不少便利，但是有一点需注意：不要和用户成为关系过于密切的朋友。因为一旦运营人员与用户关系过于密切，势必会花掉大量时间来交流，以维护双方的关系，这样会占用运营人员的工作时间；一旦遇到用户以好友的身份讲价、索要礼物，运营人员也不便拒绝。所以运营人员要注意交友尺度，尽量和用户成为朋友，但不要和用户成为密友。