鱼塘微客服 2.1.6.7官方正式版

2024-08-12发布者:wx20230305205025大小: 下载:0

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软件介绍

鱼塘微客服鱼塘微客服是一款基于微信服务号的客户沟通软件,他集广告统计分析、客户沟通、客户管理、客户多次挖掘以及口碑营销等功能于一身,他功能强大,操作方便,最适合企业使用,是微信时代每个企业必备工具。

鱼塘微客服

  软件功能:

  自动撩粉

  系统自动给48小时内来访公众号但未说话的访客发送消息,降低引流成本,大幅提升公众号活跃度和转化率。

  智能分配

  根据企业实际情况,可设置抢单、服务、营销和自定义等不同的会话分配方式和规则,选择合适的规则有利于提供工作效率。

  专属客服

  可根据公司管理需求,设置专属客服机制,不同渠道不同客户,明确分工,专人跟进,不撞单。

  会话转接

  在会话过程中,当前客服不方便或者接待不过来的时候,可以将对话转接给别人,管理员也可将别人的会话转接过来或者分配给其他人。

  协作功能

  在会话过程中,当客服有难以解答的问题或不方便接待时,客服可邀请运营经理同时会话,实现多对一服务。

  批量邀请

  通过不限次数的邀请功能,可根据需要,选择符合条件的访客进行多次消息群发,保证了信息的到达率,提高客服工作效率。

  意向跟踪

  自带访客浏览轨迹统计功能,对访客点击浏览进行记录,可分析访客浏览兴趣、意向度,实现精细化营销。增加公众号粉丝黏度,降低掉粉率。

  客户管理

  用户根据访客管理功能,按照自定义的标签对访客进行分组管理,目前与和各大CRM系统打通,可以更加方便快捷的查看访客信息。

  会话监控

  管理员可通过实时监控功能来监督和管理其他坐席人员,及时发现和帮助客服解决问题,大幅度的提高客户服务质量及工作效率。

  会话质量统计

  统计分析某段时间整个公司或某公众号的会话质量,了解运营趋势。还可以准确的统计每个坐席人员的业务量,便于绩效考核。

  记录同步

  当会话建立后,可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录,帮助客服更好地定位用户问题,减少信息断层。

  无限群发

  对于48小时内沟通粉丝进行无限群发,还能设置定时邀请、自动提醒,方便客服跟进;对于超过48小时未沟通的,鱼塘软件将会给你带来惊喜。

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