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软件介绍
云洽客服系统官方版是一款专为网页制作的客服系统,系统可以自动识别访客,并主动的向访客发起会话请求,还可以识别访客身份。同时,云洽客服系统官方版支持快捷回复,对于一些常见问题,可以一键快速回复,是非常好用的软件。
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云洽客服系统软件特色
1、主动邀请
访客进入网站页面后,客服能够自动识别并弹出邀请对话框,主动邀请访客与客服人员进行对话。
2、直接对话
对于搜索竞价关键词进来的访客,客服可以直接与其对话,不浪费每一次机会。
3、访客身份识别
对于二次访问的访客能够精确的识别访客身份,便于更好的把握访客进行沟通,给客户一种VIP身份感觉。
4、快捷回复
客服可设置一些常见问题快捷回复,访客常见问题只需快捷回复,从而提高了客服效率。
5、语音视频
访客与客服能够使用视频语音功能,不需要下载任何插件,提升了客服亲切感以及网络真实性。
6、网站统计
实时统计网站访问流量,支持按页面、地区、关键字搜索等方式进行统计,能识别到访客详细信息。
7、访客留言系统
客服不在线,访客可以直接留言,客服上线后即可回复给访客邮件,从而保障了离线也能为客户服务。
8、访客详细信息
客服可以知道每个访客来自哪里,使用什么搜索引擎,使用什么电脑系统,在哪个页面停留,最关注什么产品等。
9、传送文件
可给访客发送文件(图片、文档等),直接的将所需要的文件传送给访客,提高了工作效率。
10、访客地图定位
客服可以通过地图直观的看到访客所在地的地形,同时客服也可以很快捷的将公司所在地区截图发送给访客。
11、黑名单管理
客服可以将有恶意浏览网站,并无端骚扰客服工作的访客列入黑名单中,使其无法正常访问网站。
12、访客筛选
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