live800实时沟通平台 18.2.56.5a官方正式版

　　Live800全渠道在线客服系统，以在线人工客服+智能机器人两大系统为基础，融合ACD(Automatic Call Distribution)技术和大数据分析，为各行业企业提供云端和系统自建的应用产品，以及整体在线营销与服务解决方案，实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、全渠道统一接入的互联网服务平台。

live800实时沟通平台软件特色

　　多渠道统一接入，实现一体化管理

　　支持网页、微信、APP、二维码渠道接入，让企业的服务触角延伸到各个互联网角落。将所有渠道咨询汇集到Live800客服工作台进行统一服务，保证每一个沟通环节都不会错过。

　　超宽监控面板，访客信息一目了然

　　监控面板一屏可展现多达20个访客，提供5种维度管理、18个监控指标，访客信息一目了然，且每项指标都可排序，做到按需优先展示。通过关键词快速查找目标访客，精准筛选，针对性服务。

　　提升服务完成效率，提高客户满意度

　　智能对话分配

　　引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，提升访客满意度。

　　熟客识别

　　自动熟客识别机制，快速调取访客身份信息与历史对话记录让客服第一时间了解客户关键信息，提高沟通效率。

　　对话切换自如

　　Live800配备自动流程化的设计，当客服在同时面对不同来源、不同渠道的多访客对话时可自如切换，高效服务。

　　智能快捷回复

　　将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在Live800常用回复里，客服可以一键发给访客。更方便的是客服在输入文字时能智能联想出所需的回复答案，无需大海捞针。

　　主动联系潜在访客，增加成交机会

　　服务邀请

　　追踪访客时发现浏览的产品页徘徊很长时间，客服可以立即发起主动邀请，主动吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户。

　　主动对话

　　客服可追踪网站意向访客，在恰当时机通过主动对话，与访客瞬间建立联系，将诚意与热情即刻展现给访客，掌握主动权。倍数提高访客购买商品可能性。通过良好的沟通，提高访客购买意向。