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软件介绍
网易七鱼客户端是网易官方推出的一款沟通工具,七鱼是为了解决企业和客户之间沟通问题的软件,注重提升客服工作效率,提高客户的满意度,从而帮助企业降低管理成本,网易七鱼客户端是一款适合企业沟通的工具。
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网易七鱼软件特色
多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
丰富沟通方式
无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本
客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户
工单系统
支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进
数据报表与分析
超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题
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