抖音飞鸽客服工作台 v0.9.30

现在抖音电商十分火爆，很多小伙伴都成为了抖音商家，所以为了让大家可以更好的服务客户、及时解答客户的问题，小编今天分享给大家的就是一个非常优秀的客服服务软件——抖音飞鸽客服工作台，商家可以通过此平台处理消费者咨询，还提供了订单管理、售后转接等功能。

软件亮点

支持抖音、头条以及火山视频账号直接登录使用

商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题

丰富的在线客服、语音客服任务等您来申请喔！

软件功能

1、快捷键唤起

此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能，目前快捷键为固定设置，暂不支持自定义，快捷操作如下：

Ctrl+F：会话列表按订单号或者用户名搜索；

Alt+F：按商品关键词或商品id搜索商品；

Ctrl+R：用户转接；

Alt+R：右侧智能助手，商品和快捷短语模块切换；

Ctrl+Alt+X：PC客户端固定最上层展示；

2、支付前订单改价功能

用户下单后支付前，订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能，进行订单金额修改。点击改价按钮，唤起改价页面，分为一键改价和常规改价两种类型。

权限要求

订单价格修改涉及权限授予，需在商家后台设置，具体路径为店铺-子账号管理，在其中给予飞鸽客服下改价的功能，客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

（1）一键改价：

一键改价可以实现对整个订单金额的快速修改，如果有多个商品，会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上。改价时会对客服输入的金额进行校验，如果高于当前价格或者实付金额过低，都会提醒客服注意。

改价完成后，可以自动对消费者发送提醒支付卡片，提醒消费者及时完成支付。

2）常规改价：

常规改价支持对订单中的子商品进行价格修改，输入折扣可以自动计算减免金额，也可以只输入立减金额，都可以支持。修改完成提交后，在主页面订单栏点击*新，即会展示最新金额和改价的金额

3、订单信息整合与发送

当鼠标移至右侧的订单区域后，自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的发送按钮后，会在会话栏生成核对订单信息文字。